Ponašanje potrošača

·         steći znanja o upravljanju odnosima s potrošačima,

·         razumjeti važnost uloge IT tehnologije u procesu upravljanja odnosima s potrošačima.

·         analizirati i kritički vrednovati potrebe i ponašanje potrošača

·         preispitati načine odlučivanja o kupnji i analizirati proces donošenja odluke o kupnji

·         analizirati društvene i osobne čimbenike koji utječu na ponašanje potrošača

·         argumentirano promišljati o masovnoj prilagodbi i personalizaciji

·         kritički opravdati svrhu i nužnost razvijanja odnosa s potrošačima

Na temelju zadatka čiji je cilj da pojedinac/student pokaže i primjeni usvojeno znanje te odabere ili kreira adekvatno rješenje.

Primjeri ispitnih zadataka:

1. Pojasnite utjecaj međusobnih čimbenika na ponašanje potrošača?

2. Pojasnite utjecaj zadovoljstva potrošača na ponavljanje kupnje?

3. Analizirajte čimbenike koji utječu na spoznaju problema kao faze u donošenju odluke o kupnji?

4. Koje su po vašem mišljenju prednosti lojalnog potrošača?

·         komentirati značaj upravljanja odnosima s potrošačima

·         obrazložiti važnost marketinški orijentiranog sustava upravljanja odnosima s potrošačima

·         kritički opravdati svrhu i nužnost razvijanja odnosa s potrošačima

Na temelju zadatka čiji je cilj da pojedinac/student pokaže i primjeni usvojeno znanje te odabere ili kreira adekvatno rješenje.

Primjeri ispitnih zadataka:

1. Pojasnite utjecaj zadovoljstva potrošača na njegovu lojalnost?

2. Pojasnite utjecaj vrijednosti potrošača i vrijednosti za potrošača u pripremi nove ponude.

·         analizirati proces provedbe upravljanja odnosima s potrošačima i ulogu IT tehnologije u navedenom procesu

Na temelju zadatka čiji je cilj da pojedinac/student pokaže i primjeni usvojeno znanje te odabere ili kreira adekvatno rješenje.

Primjeri ispitnih zadataka:

1.  Pojasnite važnost prikupljanja podataka, kreiranja i rudarenja baza podataka o klijentima u donošenju odluke o kreiranju marketing strategije i prikažite to na primjeru iz prakse.

Neformalni preporučeni uvjeti za kvalitetno praćenje nastave: poznavanje rada na računalu, korištenje interneta, poznavanje engleskog jezika te dobro pismeno i usmeno izražavanje.

·         Uvod u upravljanje odnosima s potrošačima

·         Uloga IT tehnologije u procesu upravljanja odnosima s potrošačima

seminari i radionice

samostalni zadaci

·         pohađanje nastave: 7,5 bodova;

·         aktivnost u nastavi: 2,5 boda;

·         kontinuirana provjera znanja: 40 bodova;(ukoliko student uspješno položi oba kolokvija, oslobođen je pismenog ispita)

·         seminarski rad:  30 bodova;

·         pismeni ispit: 40 bodova;

·         usmeni ispit: 20 bodova.

Pohađanje nastave:

Student svakim dolaskom na predavanje i seminarsku nasavu/radionice može ostvariti 0,25 boda što kumulativno za 15 tjedana nastave iznosi 7, 5  bodova.

Aktivnost na nastavi:

Aktivnost na nastavi podrazumijeva sudjelovanje u nastavi (postavljanjem i odgovaranjem na pitanja, rješavanje problema i zadataka), sudjelovanje u provjerama znanja, kao i konzultacije s nastavnikom. Student aktivnim sudjelovanjem na nastavi maksimalno može steći 2,5 boda.

Kolokviji:

Dva pismena kolokvija u trajanju od 45 minuta bit će provedena u skladu s unaprijed najavljenim terminima (okvirni termini provedbe kolokvija su 8. i 14. tjedan nastave). Uz zadovoljenje kriterija aktivnog pristupa, studenti/studentice radi supstitucije pismenog dijela ispita kolokviranjem, moraju iz svakog kolokvija ostvariti minimalno 11 bodova. 

Seminarska nastava/radionice:

Studenti/studentice su, uz aktivan pristup na seminarskoj nastavi kroz niz samostalnih zadataka, dužni izraditi seminarski rad na prethodno dogovorenu temu. Produkt seminarske nastave bit će izrađen i prezentiran seminarski rad kojim student maksimalno može ostvariti 30 bodova.

Pismeni ispit:

Studenti/studentice koji svojim aktivnim pristupom nastavi tijekom predavanja i seminara budu ostvarili više od 20 bodova te iz svakog kolokvija minimalno 11 bodova, neće morati pristupiti pismenom ispitu u trajanju od 60 min, nego će im biti sugerirano priznavanje ocjene iz pismenog dijela (kolokvija).

Usmeni ispit:

Studenti/studentice koji budu kolokvirali ili položili pismeni ispit te izradili seminarski rad ostvariti će pravo izlaska na usmeni ispit. Usmeni ispit bit će održavan prema naznačenim ispitnim rokovima i terminima, a studenti će biti obvezni prethodno se prijaviti za tekući ispitni rok putem ISVU sustava (Studomat). Usmeni ispit obuhvaćati će pitanja iz čitavog nastavnog gradiva. Zadovoljavajuće studentsko znanje utjecati će na visinu ocjene i nosi ukupno 20 bodova.

Konačna ocjena:

Maksimalan broj bodova koji student može osvojiti na kolegiju je 100 bodova. Konačne ocjene se računaju prema sljedećoj kriterijskoj tablici unutar koje je primijenjena distribucija prolaznih ocjena u odnosu na broj bodova sukladnih normalnoj (Gauss) raspodjeli.

·         0,00 – 50,00       (1) nedovoljan

·         50,01 – 58,00     (2) dovoljan

·         58,01 – 75,00     (3) dobar

·         75,01 – 92,00     (4) vrlo dobar

·         92,01 – 100,00   (5) izvrstan

2.       Schiffman, L., Lazar Kanuk, L. (2004): Ponašanje potrošača, Mate, Zagreb

3.       Meler, M., Dukić, B. ( 2007): Upravljanje odnosima- od potrošača do klijenta (CRM), Ekonomski fakultet u Osijeku, Osijek

2.       Grbac, B., Meler, M. (2007): Znanje o potrošačima, Ministarstvo gospodarstva, rada i poduzetništva, Zagreb